شروط الخدمة

1. الموافقة على هذه الشروط

Diafa PMS خدمة لإدارة الفنادق تقدمها شركة Soulthread Technologies Oy، وهي شركة مسجلة في فنلندا ومقرها هلسنكي ("نحن"). تحكم شروط الخدمة هذه الاشتراك في Diafa PMS واستخدامه، بما في ذلك تطبيق سطح المكتب وتطبيقات الهاتف والخدمات السحابية وهذا الموقع. باشتراكك في Diafa PMS أو استخدامك للخدمة، فإنك ("العميل") تقبل هذه الشروط. تُقدَّم Diafa PMS للشركات والجهات المهنية، وليس للمستهلكين.

2. الخدمة ورخصة الاستخدام

تُقدَّم Diafa PMS كبرمجيات كخدمة (SaaS) على أساس الاشتراك. وطالما ظل اشتراكك ساريًا ومدفوعًا، نمنحك حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل في تثبيت تطبيقات Diafa PMS واستخدامها والوصول إلى الخدمات السحابية المرتبطة بها لتشغيل المنشآت المشمولة باشتراكك.

حق الاستخدام قائم فقط ما دام الاشتراك ساريًا ومدفوعًا
البرنامج مُرخَّص وليس مبيعًا، وتبقى جميع حقوق الملكية الفكرية لنا
لا يجوز إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن أو إتاحتها لأطراف ثالثة خارج مؤسستك
لا يجوز نسخ البرنامج أو تفكيكه أو إجراء هندسة عكسية له إلا في الحدود التي يسمح بها القانون الآمر

3. الحسابات والمستخدمون المصرح لهم

أنت مسؤول عن حسابات المستخدمين المنشأة ضمن اشتراكك، وعن سرية بيانات الدخول، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلالها. ينبغي توزيع الأدوار بحيث لا يصل كل موظف إلا إلى ما تقتضيه مهامه. يُرجى إبلاغنا دون تأخير غير مبرر إذا علمت بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك.

4. العرض التوضيحي وفترة التجربة

نبدأ عادةً بعرض توضيحي موجَّه تليه فترة تجربة مدتها 14 يومًا يمكنك خلالها العمل ببيانات منشأتك الفعلية. لا تترتب على التجربة أي التزامات دفع ولا تتحول تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع: يبدأ الاشتراك المدفوع فقط عند تأكيدك للباقة. ويمكن نقل البيانات المُدخلة خلال التجربة إلى الاشتراك المدفوع أو حذفها بناءً على طلبك.

5. مدة الاشتراك والتجديد

تُباع Diafa PMS كاشتراك متجدد. دورة الفوترة القياسية شهر واحد وتبدأ من يوم تفعيل الاشتراك. وما لم يُلغَ الاشتراك قبل نهاية الدورة الجارية، فإنه يتجدد تلقائيًا لمدة مماثلة وفق الباقة والوحدات السارية آنذاك.

تتجدد الاشتراكات الشهرية كل شهر في اليوم نفسه من التقويم
قد يُتاح خيار سنوي بسعر مخفَّض (اثنا عشر شهرًا بسعر عشرة) ويتجدد كل اثني عشر شهرًا
لا يوجد التزام بحد أدنى يتجاوز دورة الفوترة الجارية ما لم ينص اتفاق مكتوب منفصل على خلاف ذلك

6. الرسوم والفوترة والضرائب

تُحصَّل رسوم الاشتراك مقدمًا عن كل دورة فوترة، بحسب الباقة وعدد الغرف والوحدات المختارة. والأسعار المنشورة على هذا الموقع أسعار تبدأ من، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة.

تُصدَر الفواتير مقدمًا في بداية كل دورة فوترة
جميع الأسعار غير شاملة للضريبة؛ وتُضاف ضريبة القيمة المضافة بالنسبة القانونية السارية، ويُطبَّق نظام الاحتساب العكسي داخل الاتحاد الأوروبي عند الاقتضاء
وسائل الدفع المقبولة هي التحويل البنكي والبطاقات الدولية ووسائل الدفع المحلية بحسب بلدك
لا توجد رسوم تهيئة؛ ويشمل السعر التثبيت المعتاد ونقل بياناتك القائمة والتدريب على الانطلاق، ما لم تُسعَّر عملية نقل بيانات معقدة بشكل منفصل ومسبق
قد تُفوتَر بشكل منفصل التكاليف المرتبطة بالاستخدام لخدمات اختيارية من أطراف ثالثة، مثل رسوم رسائل واتساب أو رسوم معالجة المدفوعات، ويجري بيانها قبل تفعيل الوحدة

7. التأخر في السداد وتعليق الخدمة

تُستحق الفواتير خلال 14 يومًا من تاريخها ما لم يُتفق على غير ذلك. وفي حال التأخر في السداد يجوز لنا احتساب فوائد التأخير وفق قانون الفوائد الفنلندي وتكاليف تحصيل معقولة. وإذا بقيت الفاتورة غير مسددة بعد 14 يومًا من إرسال تذكير مكتوب، يجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمات السحابية، بما فيها المزامنة ومحرك الحجز ومدير القنوات وبوابة النزلاء، إلى حين السداد. ولا يؤدي التعليق إلى حذف بياناتك، ويستمر التشغيل المحلي لتطبيق سطح المكتب، ويُستعاد الوصول الكامل فور السداد.

8. تغيير الباقة والوحدات

يمكنك الترقية أو التخفيض وإضافة الوحدات أو إزالتها في أي وقت. تسري الترقيات والوحدات الجديدة فورًا وتُحتسب بالتناسب عن الجزء المتبقي من دورة الفوترة الجارية. أما التخفيضات وإزالة الوحدات فتسري من بداية دورة الفوترة التالية، ولا تُرد الرسوم المدفوعة عن الدورة الجارية. وحين يعتمد السعر على عدد الغرف، تُراجَع التسعيرة عند تغيّر هذا العدد.

9. تغيير الأسعار

يجوز لنا تعديل أسعار الاشتراك. وسنُخطرك كتابةً عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير، ويُطبَّق السعر الجديد اعتبارًا من التجديد التالي. وإذا لم تقبل السعر الجديد، يمكنك إلغاء الاشتراك اعتبارًا من تاريخ سريان التغيير. ولا يؤثر ذلك في دورة فوترة سُدِّدت بالفعل.

10. الإلغاء من جانب العميل

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بإشعار كتابي؛ ويكفي إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم أو قسم الفوترة. ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الجارية: لا يُجدَّد الاشتراك ولا تُصدَر فواتير جديدة. ولا تُرد رسوم الدورة الجارية أو الدورات السابقة بالتناسب، لأن الخدمة كانت متاحة خلال تلك الفترات. وفي الاشتراك الشهري يعني ذلك أنك لن تدفع أكثر من الشهر الجاري بعد قرارك بإنهاء الخدمة.

11. التعليق والإنهاء من جانبنا

يجوز لنا تعليق الاشتراك أو إنهاؤه في حال إخلال جوهري لم يُعالَج خلال 30 يومًا من إشعار كتابي، أو في حال عدم السداد على النحو الموضح أعلاه، أو في حال الاستخدام غير القانوني للخدمة. ويجوز لنا كذلك إيقاف الخدمة أو باقة أو وحدة معينة بإشعار مدته 90 يومًا على الأقل؛ وفي هذه الحالة تُرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الفترة اللاحقة للإيقاف.

12. بياناتك وما يحدث عند انتهاء الاشتراك

بيانات التشغيل وبيانات النزلاء ملك لك. تُخزَّن بيانات مكتب الاستقبال محليًا على أجهزتك، فيما تدعم بنيتنا السحابية في هلسنكي المزامنة والنسخ الاحتياطي والتكاملات والوحدات المتصلة بالإنترنت.

يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت أثناء سريان الاشتراك
تبقى البيانات المخزَّنة محليًا على أجهزتك في حوزتك بعد انتهاء الاشتراك
تظل البيانات المخزَّنة في السحابة قابلة للتصدير لمدة 30 يومًا بعد الإنهاء
تُحذف البيانات المخزَّنة في السحابة خلال 90 يومًا من الإنهاء، ما لم يقتضِ القانون مدة احتفاظ أطول
لا نبيع بيانات العملاء أو النزلاء ولا نستخدمها لبناء منتج منافس

13. البيانات الشخصية وحماية البيانات

عند معالجة البيانات الشخصية للنزلاء والموظفين عبر Diafa PMS، تعمل أنت بصفتك المتحكم في البيانات ونعمل نحن بصفتنا المعالج وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وتخضع هذه المعالجة لاتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا، وهي جزء من هذا الاتفاق وتبيّن الأغراض والتدابير الأمنية والمعالجين من الباطن ومساعدتنا في طلبات أصحاب البيانات. أما البيانات الشخصية المجمَّعة عبر هذا الموقع فتُعالَج وفق سياسة الخصوصية لدينا.

14. الاستخدام المقبول

يجب استخدام الخدمة بشكل قانوني وباحترام خصوصية النزلاء والموظفين. وتلتزم بألا:

تستخدم الخدمة بشكل غير قانوني أو بما يخالف خصوصية النزلاء أو قوانين حماية البيانات
تحاول الوصول غير المصرح به إلى الخدمة أو إلى بيانات عملاء آخرين أو إلى بنيتنا التحتية
تعطّل الخدمة أو واجهاتها أو تُثقلها أو تفحصها، إلا في إطار اختبار أمني متفق عليه
تستخدم واجهة البرمجة أو الويب هوك أو وصول MCP لاستخراج بيانات لصالح أطراف ثالثة دون أساس قانوني
ترسل إلى النزلاء رسائل غير قانونية أو مضللة أو غير مرغوب فيها عبر وحدات المراسلة

15. خدمات الأطراف الثالثة والتكاملات

يتصل Diafa PMS بخدمات تشغّلها أطراف ثالثة، منها قنوات الحجز الإلكترونية ومزودو المراسلة ومزودو الدفع ومزودو الذكاء الاصطناعي. ويخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها وأسعارها الخاصة، كما أن توافرها وتغيّرها وانقطاعها خارج عن سيطرتنا. ونحن نختار شركاء التكامل ونتابعهم بعناية، لكننا لا نتحمل مسؤولية أفعال الأطراف الثالثة أو توافرها أو رسومها.

16. التوافر والصيانة والدعم

صُمِّم Diafa PMS ليواصل العمل عند انقطاع الاتصال: تستمر الحجوزات وتسجيل الوصول والمدفوعات وأعمال التدبير الفندقي والتقارير على التثبيت المحلي لديك، ثم تُزامَن عند عودة الاتصال. ونسعى إلى إبقاء الخدمات السحابية متاحة باستمرار وإجراء الصيانة المخططة خارج أوقات الذروة مع إشعار مسبق عند توقّع انقطاع. ويُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني في باقة Starter، وبأولوية عبر البريد في باقة Professional، وبدعم ذي أولوية مع محادثة مباشرة في باقة Enterprise. ولا تسري نسب توافر أو أزمنة استجابة محددة إلا إذا وردت في اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة.

17. الضمانات وإخلاء المسؤولية

نقدّم الخدمة بعناية مهنية وكفاءة ونصحّح العيوب المبلَّغ عنها خلال مدة معقولة. وفيما عدا ذلك، تُقدَّم الخدمة "كما هي"، ولا نضمن أن تكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو ملائمة لغرض معين لم يُتفق عليه كتابةً. وتبقى مسؤولاً عن التحقق من أن استخدامك يستوفي متطلبات المحاسبة والضرائب وتسجيل النزلاء وإعداد التقارير السارية على منشأتك.

18. تحديد المسؤولية

لا يحد أي من الطرفين مسؤوليته عن الضرر الناجم عن العمد أو الإهمال الجسيم، ولا عن أي مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب القانون الساري. ومع مراعاة ذلك، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة خلال أي فترة اثني عشر شهرًا على رسوم الاشتراك التي سددتها عن الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة موضوع المطالبة. ولا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها فوات الربح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو فقدان البيانات، ولا عن ضرر كان يمكن تفاديه باستخدام وظائف النسخ الاحتياطي والتصدير التي تتيحها الخدمة.

19. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذا الاتفاق. ويستمر هذا الالتزام ثلاث سنوات بعد انتهاء الاشتراك. ولا يسري على المعلومات العامة أو التي طُوِّرت بشكل مستقل أو التي يجب الإفصاح عنها بحكم القانون أو بطلب من جهة مختصة.

20. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط مع تطور الخدمة. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، وتُطبَّق اعتبارًا من التجديد التالي. وإذا لم تقبل تغييرًا جوهريًا، يمكنك إلغاء الاشتراك قبل سريانه. أما التغييرات الطفيفة، كالتوضيحات والتصويبات، فقد تسري فورًا.

21. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفنلندي، باستثناء قواعد تنازع القوانين واتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع بالتفاوض. وإذا تعذر ذلك، تُسوّى النزاعات أمام محكمة هلسنكي الابتدائية في فنلندا، ما لم يوجب قانون محلي آمر اختصاصًا آخر.

Contact Us

Email: info@diafapms.com