Gästkommunikation på svenska och engelska i svensk turism
Ett oberoende hotell i Stockholm, Göteborg eller Malmö tar emot gäster från hela världen. Många talar svenska, andra föredrar engelska eller ett tredje språk. När ett gästmeddelande skickas på fel språk känns det lätt opersonligt och mindre professionellt.
Vad språkhanteringen bör klara
Varje gästprofil bör bära med sig ett språkval, till exempel svenska, engelska eller tyska. När ett automatiserat meddelande skickas väljer systemet rätt mall utifrån gästens språk. Om inget språk är angivet används hotellets standardspråk.
Fem automatiserade meddelanden
1. Bokningsbekräftelse
Skickas direkt när bokningen skapas. Den innehåller datum, rumstyp och bokningsnummer.
2. Påminnelse före ankomst
Skickas dagen före incheckning och innehåller incheckningstider, vägbeskrivning och praktisk information.
3. Välkomstmeddelande
Utlöses automatiskt vid incheckning. Det kan innehålla Wi-Fi-lösenord, frukosttider eller en länk till gästportalen.
4. Tackmeddelande vid utcheckning
Skickas vid utcheckning. Det är en enkel men professionell detalj som inte tar tid från personalen.
5. Recensionsförfrågan
Skickas några dagar efter avresa, medan upplevelsen fortfarande är färsk.
Hur Diafa PMS hanterar detta
Meddelanden skickas via WhatsApp Cloud API eller e-post, beroende på gästens profil och preferenser. Rätt språkversion väljs automatiskt, och leveransstatus spåras för varje meddelande.
Den praktiska fördelen
Receptionen slipper skriva samma bokningsbekräftelse gång på gång, och gästen får en professionell upplevelse på sitt eget språk utan extra manuellt arbete.