Supporto per operazioni alberghiere dal vivo
Il tuo front desk non può attendere. Il nostro supporto è dimensionato per adeguarsi al ritmo di un hotel, risposte quando ti servono, formazione quando il tuo team è pronto e aiuto tecnico quando qualcosa va storto.
Cosa copre il supporto
Dal giorno della sottoscrizione all'operatività continua.
Setup
Installazione, configurazione e connessione ai tuoi canali OTA e fornitori di pagamento, gestiti dal nostro team, non lasciati al tuo staff.
Onboarding
Formazione strutturata per ogni ruolo. Migrazione dal tuo sistema attuale. Coordinamento del go-live affinché la tua prima settimana di operatività dal vivo sia senza intoppi.
Domande operative
Email, chat o chiamate programmate a seconda del tuo piano. Risposte reali da persone che conoscono l'ospitalità, non smistamento di ticket.
Espansione continua
Aggiunta di moduli, regolazione delle configurazioni e onboarding di nuovo personale man mano che la tua struttura cresce. Il supporto continua dopo il go-live, non solo durante.
Come funziona la formazione
La formazione è per ruolo, non per funzionalità. Il tuo team di reception non deve imparare cosa usa l'housekeeping.
Reception
Gestione prenotazioni, flussi di check-in/check-out, gestione pagamenti e comunicazione con gli ospiti. Include casi limite comuni come overbooking e walk-in.
Housekeeping
Uso dell'app mobile, aggiornamenti stato camere, gestione compiti e segnalazione problemi. Sessioni brevi che si adattano a come lavora realmente il personale di housekeeping.
Management
Report, previsioni, gestione tariffe, distribuzione canali e supervisione operativa. Personalizzate in base a come il tuo management usa i dati per prendere decisioni.
Admin
Gestione utenti, permessi, tracce di audit, esportazioni dati e configurazione del sistema. Per il personale responsabile dell'amministrazione a livello di account.
Supporto per piano
Il supporto cresce con il tuo piano. Tutti i piani includono accesso diretto al nostro team.
Starter
Supporto email negli orari d'ufficio. Risposta entro un giorno lavorativo. Setup e formazione inclusi all'onboarding.
Professional
Supporto email prioritario con tempi di risposta più rapidi. Supporto per chiamate programmate per domande complesse. Formazione specifica per modulo man mano che aggiungi componenti.
Enterprise
Supporto prioritario con canale chat dedicato. Responsabile di implementazione nominale. Chiamate trimestrali di revisione del prodotto. Copertura supporto su tutte le tue strutture.
Supporto migrazione e rollout
La migrazione è dove la maggior parte dei cambi di PMS fallisce. Il nostro no, perché il nostro team fa il lavoro.
Che tu provenga da un altro PMS, da una serie di fogli di calcolo o da registri cartacei, il nostro team gestisce il lavoro sui dati. Validiamo ogni migrazione prima del passaggio, eseguiamo un periodo parallelo quando necessario e coordiniamo il go-live con il tuo personale. Per migrazioni complesse, l'ambito aggiuntivo viene discusso anticipatamente, nessuna sorpresa.
Richiedi una revisione di implementazione
Parla con il nostro team di onboarding, formazione e di come sarà il supporto per la tua struttura.