دعم لعمليات الفنادق الحية
مكتب استقبالك لا يستطيع الانتظار. دعمنا مُصمَّم ليتطابق مع إيقاع الفندق، إجابات عند الحاجة وتدريب حين يكون فريقك جاهزاً ومساعدة هندسية عند حدوث مشكلة.
ما يغطيه الدعم
من يوم التسجيل إلى العمليات المستمرة.
الإعداد
التركيب والتهيئة والاتصال بقنوات OTA ومزوّدي الدفع، يتولاه فريقنا، ولا يُترَك لموظفيك.
الإدخال
تدريب منظم لكل دور. نقل من نظامك الحالي. تنسيق التشغيل الفعلي حتى يكون أسبوعك الأول من التشغيل سلساً.
الأسئلة التشغيلية
بريد إلكتروني أو محادثة أو مكالمات مجدولة حسب خطتك. إجابات حقيقية من أشخاص يعرفون الضيافة، لا مجرد فرز تذاكر.
التوسع المستمر
إضافة وحدات وتعديل التهيئات وإعداد موظفين جدد مع نمو منشأتك. يستمر الدعم بعد التشغيل الفعلي، وليس خلاله فقط.
كيف يعمل التدريب
التدريب حسب الدور، وليس حسب الميزة. فريق استقبالك لا يحتاج تعلم ما يستخدمه التدبير المنزلي.
الاستقبال
إدارة الحجوزات وإجراءات الوصول/المغادرة ومعالجة المدفوعات والتواصل مع الضيوف. يشمل الحالات الخاصة الشائعة مثل الحجوزات الزائدة والوافدين دون حجز.
التدبير المنزلي
استخدام التطبيق المحمول وتحديثات حالة الغرف وإدارة المهام والإبلاغ عن المشكلات. جلسات قصيرة تناسب كيفية عمل موظفي التدبير المنزلي فعلياً.
الإدارة
التقارير والتوقعات وإدارة الأسعار وتوزيع القنوات والإشراف التشغيلي. مخصص لكيفية استخدام إدارتك للبيانات في اتخاذ القرارات.
الإدارة الحسابية
إدارة المستخدمين والصلاحيات وسجلات التدقيق وتصدير البيانات وتهيئة النظام. للموظفين المسؤولين عن الإدارة على مستوى الحساب.
الدعم حسب الخطة
يتوسع الدعم مع خطتك. جميع الخطط تتضمن الوصول المباشر إلى فريقنا.
Starter
دعم بالبريد الإلكتروني خلال ساعات العمل. الاستجابة خلال يوم عمل واحد. الإعداد والتدريب مشمولان في الإدخال.
Professional
دعم بريد إلكتروني ذو أولوية مع أوقات استجابة أسرع. دعم بالمكالمات المجدولة للأسئلة المعقدة. تدريب خاص بالوحدات عند إضافة إضافات.
Enterprise
دعم ذو أولوية مع قناة محادثة مخصصة. مسؤول تنفيذ مسمّى. مكالمات مراجعة منتج ربع سنوية. تغطية الدعم عبر جميع منشآتك.
دعم النقل والإطلاق
النقل هو أكثر ما يُفشِل عمليات تبديل PMS. نقلنا لا يفشل، لأنّ فريقنا يتولّى العمل.
سواء كنت قادماً من PMS آخر، أو من جداول بيانات، أو من سجلات ورقية، يتولّى فريقنا العمل على البيانات. نتحقّق من كلّ نقل قبل التحويل، ونشغّل فترة موازية عند الحاجة، وننسّق التشغيل الفعلي مع موظّفيك. وفي حالات النقل المعقَّدة، يُناقَش النطاق الإضافي مقدَّماً، دون مفاجآت.