Support för skarp hotelldrift
Receptionen kan inte vänta. Supporten är utformad för hotellens tempo, med snabba svar, praktisk utbildning och teknisk hjälp när det behövs.
Vad support täcker
Från den dag du registrerar dig genom löpande drift.
Installation
Installation, konfiguration och anslutning till dina OTA-kanaler och betalningsleverantörer, hanterat av vårt team, inte överlämnat till din personal.
Onboarding
Strukturerad utbildning för varje roll. Migrering från ditt nuvarande system. Samordning av driftstart så att din första vecka av skarp drift blir smidig.
Operativa frågor
E-post, chatt eller schemalagda samtal beroende på ditt abonnemang. Riktiga svar från människor som kan hotellbranschen, inte ärendetriage.
Löpande expansion
Lägga till moduler, justera konfigurationer och introducera ny personal när ditt boende växer. Support fortsätter efter driftstart, inte bara under.
Så fungerar utbildningen
Utbildning är per roll, inte per funktion. Ditt receptionsteam behöver inte lära sig det som städningen använder.
Reception
Reservationshantering, in- och utcheckningsflöden, betalningshantering och gästkommunikation. Inkluderar vanliga gränsfall som överbokningar och drop-in-gäster.
Städning
Mobilappsanvändning, rumsstatusuppdateringar, uppgiftshantering och problemrapportering. Korta sessioner som passar hur städpersonal faktiskt arbetar.
Ledning
Rapporter, prognoser, prishantering, kanalspridning och operativ översyn. Anpassat efter hur din ledning använder data för att fatta beslut.
Administratör
Användarhantering, behörigheter, granskningsspår, dataexport och systemkonfiguration. För personal ansvarig för kontoadministration.
Support per abonnemang
Support skalas med ditt abonnemang. Alla abonnemang inkluderar direkt åtkomst till vårt team.
Starter
E-postsupport under kontorstid. Svar inom en arbetsdag. Installation och utbildning inkluderat vid onboarding.
Professional
Prioriterad e-postsupport med snabbare svarstider. Schemalagd telefonsupport för komplexa frågor. Modulspecifik utbildning när du lägger till tillägg.
Enterprise
Prioriterad support med dedikerad chattkanal. Namngiven implementationsansvarig. Kvartalsvisa produktgenomgångar. Supporttäckning över alla dina boenden.
Migrerings- och utrullningsstöd
Migrering är där de flesta PMS-byten misslyckas. Våra gör inte det, eftersom vårt team gör jobbet.
Oavsett om du kommer från ett annat PMS, en uppsättning kalkylblad eller pappersliggare, hanterar vårt team dataarbetet. Vi validerar varje migrering före övergången, kör en parallell period vid behov och samordnar driftstart med din personal. För komplexa migreringar diskuteras ytterligare omfattning i förväg, inga överraskningar.
Begär en implementationsgranskning
Prata med vårt team om onboarding, utbildning och hur support ser ut för ditt boende.