Support für den laufenden Hotelbetrieb
Ihre Rezeption kann nicht warten. Der Support ist auf das Tempo des Hotelbetriebs ausgelegt, mit schnellen Antworten, praxisnahen Schulungen und technischer Hilfe bei Bedarf.
Was der Support abdeckt
Von der Vertragsunterzeichnung bis zum laufenden Betrieb.
Einrichtung
Installation, Konfiguration und Anbindung Ihrer OTA-Kanäle und Zahlungsanbieter, von unserem Team erledigt, nicht Ihrem Personal überlassen.
Onboarding
Strukturierte Schulung je Rolle. Migration aus Ihrem aktuellen System. Go-Live-Koordination, damit Ihre erste Betriebswoche reibungslos verläuft.
Operative Fragen
E-Mail, Chat oder geplante Anrufe je nach Plan. Echte Antworten von Menschen mit Hotelerfahrung, keine Ticket-Triage.
Fortlaufende Erweiterung
Hinzufügen von Modulen, Anpassen von Konfigurationen und Einarbeitung neuer Mitarbeitender, wenn Ihre Unterkunft wächst. Support läuft auch nach dem Go-Live weiter.
Wie Schulungen ablaufen
Schulungen sind rollenbasiert, nicht funktionsbasiert. Ihr Rezeptionsteam muss nicht lernen, was Housekeeping nutzt.
Rezeption
Reservierungsverwaltung, Check-in/Check-out-Workflows, Zahlungsabwicklung und Gästekommunikation. Enthält häufige Sonderfälle wie Überbuchungen und Walk-ins.
Housekeeping
Nutzung der Mobile-App, Aktualisierung des Zimmerstatus, Aufgabenverwaltung und Problemmeldungen. Kurze Sitzungen, die zum Arbeitsalltag des Housekeeping-Personals passen.
Management
Berichte, Prognosen, Ratenverwaltung, Kanaldistribution und operative Aufsicht. Zugeschnitten darauf, wie Ihr Management Daten für Entscheidungen nutzt.
Admin
Benutzerverwaltung, Berechtigungen, Audit-Protokolle, Datenexporte und Systemkonfiguration. Für Mitarbeitende, die für die kontoweite Administration verantwortlich sind.
Support nach Plan
Der Support skaliert mit Ihrem Plan. Alle Pläne bieten direkten Zugang zu unserem Team.
Starter
E-Mail-Support zu Geschäftszeiten. Antwort innerhalb eines Werktags. Einrichtung und Schulung im Onboarding enthalten.
Professional
Priorisierter E-Mail-Support mit schnelleren Reaktionszeiten. Geplanter Telefon-Support für komplexe Fragen. Modulspezifische Schulungen beim Hinzufügen von Module.
Enterprise
Priorisierter Support mit dediziertem Chat-Kanal. Namentlich genannter Implementierungsleiter. Quartalsweise Produktreview-Calls. Support über alle Ihre Unterkünfte hinweg.
Migrations- und Einführungssupport
An der Migration scheitern die meisten PMS-Wechsel. Bei uns nicht, weil unser Team die Arbeit übernimmt.
Ob Sie von einem anderen PMS, aus Tabellenkalkulationen oder von Papierbüchern kommen, unser Team übernimmt die Datenarbeit. Wir validieren jede Migration vor dem Umstieg, führen bei Bedarf eine Parallelphase durch und koordinieren das Go-Live mit Ihrem Personal. Bei komplexen Migrationen wird der zusätzliche Umfang im Voraus besprochen, keine Überraschungen.
Implementierungsprüfung anfordern
Sprechen Sie mit unserem Team über Onboarding, Schulungen und wie Support für Ihre Unterkunft aussieht.