Un support à la hauteur des opérations hôtelières
Votre réception ne peut pas attendre. Notre support est calibré sur le rythme d'un hôtel, des réponses quand vous en avez besoin, de la formation quand votre équipe est prête, et l'aide de l'ingénierie quand quelque chose cloche.
Ce que couvre le support
Du jour de votre inscription jusqu'aux opérations quotidiennes.
Paramétrage
Installation, configuration et connexion à vos canaux OTA et prestataires de paiement, pris en charge par notre équipe, pas laissés à vos collaborateurs.
Prise en main
Formation structurée par rôle. Migration depuis votre système actuel. Coordination de la mise en production pour que votre première semaine d'exploitation soit fluide.
Questions opérationnelles
E-mail, chat ou appels planifiés selon votre plan. De vraies réponses de personnes qui connaissent l'hôtellerie, pas du tri de tickets.
Accompagnement dans la durée
Ajout de modules, ajustement des configurations et formation des nouveaux collaborateurs à mesure que votre établissement grandit. Le support continue après la mise en production, pas seulement pendant.
Comment fonctionne la formation
La formation est par rôle, pas par fonctionnalité. Votre équipe de réception n'a pas besoin d'apprendre ce qu'utilise le ménage.
Réception
Gestion des réservations, flux check-in/check-out, traitement des paiements et communication client. Inclut les cas courants comme les surréservations et les walk-ins.
Ménage
Utilisation de l'application mobile, mise à jour du statut des chambres, gestion des tâches et remontée des incidents. Sessions courtes adaptées au terrain.
Direction
Rapports, prévisions, gestion des tarifs, distribution sur les canaux et supervision opérationnelle. Adapté à la façon dont votre direction utilise les données pour décider.
Administration
Gestion des utilisateurs, permissions, journaux d'audit, exports de données et configuration système. Pour les personnes en charge de l'administration du compte.
Support selon le plan
Le support évolue avec votre plan. Tous les plans donnent un accès direct à notre équipe.
Starter
Support e-mail en heures ouvrées. Réponse sous un jour ouvré. Paramétrage et formation inclus à la prise en main.
Professional
Support e-mail prioritaire avec temps de réponse accélérés. Support téléphonique planifié pour les questions complexes. Formation par module à mesure des ajouts.
Entreprise
Support prioritaire avec canal de discussion dédié. Responsable d'implémentation nommé. Points produit trimestriels. Couverture support sur l'ensemble de vos établissements.
Support à la migration et au déploiement
La migration est là où la plupart des changements de PMS échouent. Pas chez nous, parce que c'est notre équipe qui s'en charge.
Que vous veniez d'un autre PMS, d'un ensemble de feuilles de calcul ou de registres papier, notre équipe prend en charge le travail sur les données. Nous validons chaque migration avant la bascule, menons une phase parallèle si nécessaire et coordonnons la mise en production avec vos équipes. Pour les migrations complexes, le périmètre additionnel est discuté en amont, pas de mauvaises surprises.
Demander une étude de mise en œuvre
Échangez avec notre équipe sur la prise en main, la formation et ce que le support représente pour votre établissement.