Ondersteuning voor een hotel dat draait
Uw receptie kan niet wachten. Onze ondersteuning is afgestemd op het tempo van een hotelwerking, met tijdige antwoorden, praktische opleiding en technische hulp waar nodig.
Wat de ondersteuning omvat
Van de dag dat u tekent tot de dagelijkse werking daarna.
Installatie
Installatie, configuratie en koppeling met uw OTA-kanalen en betaalproviders, uitgevoerd door ons team en niet doorgeschoven naar uw personeel.
Onboarding
Gestructureerde opleiding per rol. Migratie vanuit uw huidige systeem. Coördinatie van de livegang, zodat uw eerste werkweek vlot verloopt.
Operationele vragen
E-mail, chat of geplande gesprekken, afhankelijk van uw pakket. Echte antwoorden van mensen die de hotelsector kennen, geen ticketverdeling.
Verder uitbreiden
Modules toevoegen, instellingen bijsturen en nieuwe medewerkers opleiden naarmate uw accommodatie groeit. De ondersteuning loopt door na de livegang, niet alleen ervoor.
Hoe de opleiding verloopt
We leiden op per rol, niet per functie. Uw receptieteam hoeft niet te leren wat housekeeping gebruikt.
Receptie
Reserveringsbeheer, check-in en check-out, betalingen en communicatie met gasten. Inclusief veelvoorkomende uitzonderingen zoals overboekingen en walk-ins.
Housekeeping
Gebruik van de mobiele app, kamerstatus bijwerken, taakbeheer en problemen melden. Korte sessies die passen bij hoe housekeeping echt werkt.
Management
Rapporten, prognoses, tariefbeheer, kanaaldistributie en operationeel toezicht. Afgestemd op hoe uw management gegevens gebruikt om te beslissen.
Beheer
Gebruikersbeheer, rechten, auditsporen, gegevensexport en systeemconfiguratie. Voor medewerkers die het account beheren.
Ondersteuning per pakket
De ondersteuning groeit mee met uw pakket. Elk pakket geeft rechtstreeks toegang tot ons team.
Starter
Ondersteuning via e-mail tijdens de kantooruren. Antwoord binnen één werkdag. Installatie en opleiding inbegrepen bij de onboarding.
Professional
Ondersteuning via e-mail met voorrang en snellere antwoordtijden. Geplande gesprekken voor complexe vragen. Opleiding per module wanneer u er een toevoegt.
Enterprise
Ondersteuning met voorrang via een eigen chatkanaal. Een vaste implementatieverantwoordelijke. Elk kwartaal een productoverleg. Ondersteuning voor al uw accommodaties.
Ondersteuning bij migratie en uitrol
Bij de meeste PMS-overstappen loopt het mis op de migratie. Bij ons niet, omdat ons team het werk doet.
Of u nu van een ander PMS, van een reeks spreadsheets of van papieren registers komt, ons team neemt het gegevenswerk op zich. We controleren elke migratie vóór de overschakeling, draaien waar nodig een tijdje parallel, en stemmen de livegang af met uw personeel. Voor complexe migraties bespreken we de extra omvang vooraf, zonder verrassingen.
Vraag een doorlichting van de implementatie aan
Praat met ons team over de onboarding, de opleiding en hoe de ondersteuning voor uw accommodatie eruitziet.